These Terms of Service (the “Terms”) are a binding agreement between ShopNSign LLC, a California limited liability company (“SHOPNSIGN,” “we,” “us,” or “our”), and the business that creates an account (“Shop,” “you,” or “your”) to use the SHOPNSIGN software, websites, and related services (the “Service”). By creating an account, checking the box at sign-up, or using the Service, you agree to these Terms on behalf of your business, and you confirm you have authority to do so. If you do not agree, do not use the Service.

1. The Service

SHOPNSIGN is business software for vehicle repair shops (cars, trucks, motorcycles and other vehicles identified by year, make and model). It lets a Shop create estimates and work orders, perform and share vehicle inspections with photos and short videos, send estimates to its customers by text message, email or the Shop’s own WhatsApp, collect electronic signatures and approvals, record payments, accept card payments through the Shop’s own Stripe account, schedule appointments, track parts and inventory, and keep business records. We may add, change or remove features over time. The Service is offered only to businesses located in the United States of America, for use in the United States.

2. Who may use the Service

• The Service is for business use only. You must be a business (sole proprietor, partnership, LLC, corporation or similar) operating in the United States, and the person accepting these Terms must be at least 18 years old.
• You may not use the Service if you are barred from doing so under U.S. law, including sanctions and export-control laws.
• Your customers (the vehicle owners you serve) do not hold SHOPNSIGN accounts. When they open a signing link, they use the Service under our E-Sign Disclosure, SMS Terms and Privacy Policy, and their relationship for the repair is with you, not with us.

3. Accounts and users

• You must give accurate, current information (including your legal business name, address and contact details) and keep it up to date.
• You may invite employees and assign them roles. You are responsible for everything done under your account and by your users, for choosing their permissions, and for removing access when someone leaves.
• Keep passwords confidential. Tell us right away at contact@shopnsign.com if you believe your account has been accessed without permission.

4. Subscriptions, billing and auto-renewal

• Plans and prices. The Service is sold by subscription. Current plans, prices and features are shown on our pricing page and at checkout. Prices are in U.S. dollars.
• Billing. Subscription fees are billed in advance for each billing period (monthly or yearly) through our payment processor, Stripe. You authorize us and Stripe to charge your payment method on file for all fees when due.
• Automatic renewal. YOUR SUBSCRIPTION RENEWS AUTOMATICALLY AT THE END OF EACH BILLING PERIOD FOR THE SAME PERIOD (MONTH OR YEAR) AT THE THEN-CURRENT PRICE, AND YOUR PAYMENT METHOD WILL BE CHARGED, UNTIL YOU CANCEL. You can cancel at any time, online, from Settings → Billing in the Service, or by emailing contact@shopnsign.com.
• Price changes. We may change prices. We will give you at least 30 days’ notice by email before a new price applies to your subscription, and the change will take effect at your next renewal. If you do not agree, you may cancel before the renewal date.
• Taxes. Fees do not include taxes. Where required by law, we will add applicable sales, use or similar taxes, which you agree to pay.
• Failed payments. If a payment fails, we may retry the charge and, after notice, suspend the Service until the balance is paid.
• Text-message and other usage. Plans may include usage limits (for example, a daily number of text messages) designed to prevent abuse. Limits are described in the Service or on the pricing page.

5. Cancellation and refunds

• How to cancel. You can cancel online at any time from Settings → Billing, or by emailing us. Cancellation stops future renewals. Unless a different rule is stated at checkout, you keep access until the end of the billing period you already paid for.
• Refunds.
  • Monthly plans. Monthly fees are non-refundable. If you cancel, your subscription stays active until the end of the billing month you have already paid for, and then does not renew.
  • Annual plans. If you cancel an annual plan we will refund the unused full months remaining in your term, on a pro-rated basis (the months already used are not refunded).
  Nothing in these Terms limits any refund right you have under applicable law.
• Your data after cancellation. See Section 14.

6. Card payments from your customers (Stripe Connect)

• If you choose to accept cards, you connect your own Stripe account. Card payments from your customers are processed by Stripe and paid to your Stripe account. You are the merchant for those sales; SHOPNSIGN is not a party to the sale between you and your customer, does not hold your funds, and is not a bank, money transmitter or payment processor.
• Your use of Stripe is governed by Stripe’s own agreements (including the Stripe Connected Account Agreement), which you accept with Stripe. Stripe’s processing fees apply.
• SHOPNSIGN currently charges no platform fee on your card payments. If we introduce one, we will give you at least 30 days’ notice and it will apply only to payments after that date.
• Refunds, disputes and chargebacks for repairs are between you and your customer and are handled in your Stripe account. You are responsible for them, and for your own refund and warranty policies toward your customers.

7. Text messages, email and WhatsApp

• Transactional only. The Service sends text messages (SMS) and emails on your behalf, to your own customers, about their own repair — for example, a link to review and sign an estimate, inspection results, status updates and payment links. You may not use the Service to send marketing, promotional or bulk messages.
• Consent is your responsibility. Before you text a customer through the Service, you must have that customer’s consent to receive texts about their repair, obtained in a way that complies with the Telephone Consumer Protection Act (TCPA), the CAN-SPAM Act, carrier rules (including CTIA guidelines and A2P 10DLC requirements) and any state law. We provide an SMS consent notice you can display at your counter. You must keep reasonable records of consent and honor opt-outs.
• Opt-outs. Customers can reply STOP (or a similar word such as QUIT, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE or REVOKE) to stop texts, and the Service honors those replies automatically. Under FCC rules, a customer may also revoke consent by any reasonable means — for example by telling your staff, calling or emailing you. You must honor every such request promptly and in any case within 10 business days, record it in the Service, and not text that number again unless the customer opts in again. You may not require customers to use one specific method to opt out.
• Text-message registration. To send texts in the U.S., each Shop’s business must be registered with the mobile carriers (A2P 10DLC). You agree to provide accurate business information (legal name, EIN, address, website) for that registration. Texting may not be available until registration is approved, and carriers may delay or block messages for reasons outside our control.
• WhatsApp. If you turn on WhatsApp, the Service only opens your own WhatsApp app with a message already written; you send it yourself from your phone. Those messages are sent by you under WhatsApp’s terms, are not sent by SHOPNSIGN, and are not stored in the Service.
• Email. Estimate emails are sent from a SHOPNSIGN address with your shop’s name, and replies go to your email address.
• We may suspend messaging for a Shop that generates complaints, carrier filtering, high opt-out rates or otherwise appears to violate this Section or our Acceptable Use Policy.

8. Electronic signatures

• The Service lets your customers review and sign estimates and authorizations electronically, under the federal ESIGN Act and the Uniform Electronic Transactions Act as adopted by the states. Before signing, customers are shown our E-Sign Disclosure and must consent to do business electronically.
• The Service records an audit trail of each signature (such as the time, the document version, and device and network information) and stores a copy of the signed record that you and your customer can download.
• You are responsible for deciding whether an electronic signature is appropriate for a given document, for offering a paper alternative when a customer asks for one or when the law requires it, and for meeting any state rules about the content of estimates, authorizations and invoices (see Section 9).

9. Your responsibilities as a repair business

SHOPNSIGN is a tool. You — not SHOPNSIGN — are the repair business, and you remain fully responsible for your work and for complying with the laws that apply to it. In particular:

• Auto-repair consumer laws. Many states require written estimates, customer authorization before work or before exceeding an estimate, the return or disclosure of replaced parts, specific invoice contents, and record-keeping (for example, California’s Automotive Repair Act and Bureau of Automotive Repair regulations). The Service’s forms and defaults are general and may not meet every state’s requirements. You must review and adapt your estimates, authorizations, policies and invoices to your state’s laws.
• Licenses and registrations your business needs (for example, auto repair dealer registration, smog-check licenses, business licenses).
• Prices, taxes and fees. The labor rates, prices, taxes, environmental (EPA) and shop-supply fees, and discounts you charge are set by you. You are responsible for their accuracy and legality and for collecting and remitting sales tax. The Service’s calculations depend on the rates and settings you enter.
• Work quality and warranties on repairs and parts are your responsibility.
• Record retention. You are responsible for keeping the records the law requires you to keep. Export or download what you need before you close your account.
• Your customers’ privacy. See Section 10 and our Data Processing Addendum.

10. Your data and your customers’ data

• Ownership. As between you and us, you own the data you and your users put into the Service, including your customers’ names, phone numbers, emails, vehicle information, estimates, photos, videos, signatures and payment records (“Shop Data”).
• Our role. We process your customers’ personal information on your behalf, as your service provider/processor, only to provide the Service, under our Data Processing Addendum, which is part of these Terms. We do not sell Shop Data and do not use it for advertising.
• Your role. You are responsible for having a lawful basis and any required notices and consents for the personal information you enter, and for responding to your customers’ privacy requests (the Service includes tools to correct and erase a customer’s personal information while keeping the financial record).
• License to us. You grant us a limited license to host, copy, process, transmit and display Shop Data only as needed to provide, secure and support the Service, and as required by law.
• Aggregated data. We may create de-identified, aggregated statistics about use of the Service (which do not identify you, your users or your customers) to operate and improve the Service.
• Security. We use reasonable administrative, technical and physical safeguards, described in our Privacy Policy and DPA. No system is perfectly secure.
• Feedback. If you send us suggestions, we may use them without obligation to you.

11. Acceptable use

You agree to follow the Acceptable Use Policy in Part B below, which is part of these Terms.

12. AI-assisted features

Some features may use artificial-intelligence tools (for example, an in-app help assistant or voice-to-text dictation). AI output can be inaccurate or incomplete. You are responsible for reviewing any AI-generated text, diagnosis wording, price or translation before you rely on it or send it to a customer. We configure our AI providers' settings to prevent training on Shop Data where those settings are available, and we do not permit our AI providers to use Shop Data to train their general models.

13. Intellectual property

• The Service, its software, design, logos and the SHOPNSIGN name are owned by ShopNSign LLC and its licensors and are protected by law. Subject to these Terms and payment of fees, we grant you a limited, non-exclusive, non-transferable right to use the Service for your internal business during your subscription.
• You may not copy, modify, resell, reverse engineer (except where the law allows it), or build a competing product from the Service.
• Copyright complaints. If you believe content in the Service infringes your copyright, send a notice under the Digital Millennium Copyright Act to contact@shopnsign.com with the information required by 17 U.S.C. § 512(c)(3).

14. Suspension and termination

• You may stop using the Service and cancel at any time (Section 5).
• We may suspend or terminate your access, with notice when practical, if you materially breach these Terms or the AUP, fail to pay, create a risk to the Service, other users, your customers or the public, or if required by law or a carrier or payment partner.
• Data export and deletion. After your subscription ends, we keep Shop Data for 30 days so you can reactivate or export it. After that we delete or de-identify it within a reasonable time, except copies we must keep by law, in routine backups (which expire on their normal cycle), or to resolve disputes.
• Sections that by their nature should survive (including fees owed, Sections 10, 13, 15, 16, 17 and 18) survive termination.

15. Disclaimers

THE SERVICE IS PROVIDED “AS IS” AND “AS AVAILABLE.” TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW, SHOPNSIGN DISCLAIMS ALL WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, TITLE AND NON-INFRINGEMENT. WE DO NOT WARRANT THAT THE SERVICE WILL BE UNINTERRUPTED, ERROR-FREE OR SECURE, THAT MESSAGES WILL BE DELIVERED, OR THAT THE SERVICE OR ITS FORMS WILL SATISFY THE LEGAL REQUIREMENTS OF YOUR STATE OR BUSINESS. SHOPNSIGN DOES NOT PROVIDE LEGAL, TAX OR ACCOUNTING ADVICE.

16. Limitation of liability; indemnity

TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW: (A) SHOPNSIGN WILL NOT BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, EXEMPLARY OR PUNITIVE DAMAGES, OR FOR LOST PROFITS, REVENUE, GOODWILL OR DATA, EVEN IF ADVISED OF THEIR POSSIBILITY; AND (B) SHOPNSIGN’S TOTAL LIABILITY FOR ALL CLAIMS RELATING TO THE SERVICE OR THESE TERMS WILL NOT EXCEED THE AMOUNTS YOU PAID US FOR THE SERVICE IN THE 12 MONTHS BEFORE THE EVENT GIVING RISE TO THE CLAIM. THESE LIMITS DO NOT APPLY WHERE THE LAW DOES NOT ALLOW THEM.

Indemnity. You will defend, indemnify and hold harmless ShopNSign LLC and its members, employees and agents from third-party claims, fines and costs (including reasonable attorneys’ fees) arising from: your repair work and dealings with your customers; messages sent from your account, including claims under the TCPA or state telemarketing laws; your violation of law or of these Terms; or Shop Data you did not have the right to use.

17. Dispute resolution; arbitration; class-action waiver

• Talk to us first. Before filing a claim, contact us at contact@shopnsign.com; both sides will try in good faith to resolve the dispute within 60 days.
• Binding arbitration. Any dispute that is not resolved will be decided by binding individual arbitration administered by the American Arbitration Association under its Commercial Arbitration Rules, before one arbitrator, held in Sacramento County, California, or by video conference. The Federal Arbitration Act governs this Section. Judgment on the award may be entered in any court with jurisdiction.
• Exceptions. Either side may bring an individual claim in small-claims court, and either side may seek an injunction in court to protect intellectual property or stop unauthorized use of the Service.
• Class-action waiver. CLAIMS MAY BE BROUGHT ONLY IN AN INDIVIDUAL CAPACITY, NOT AS A PLAINTIFF OR CLASS MEMBER IN ANY CLASS, COLLECTIVE OR REPRESENTATIVE PROCEEDING.
• Opt-out. You may opt out of this arbitration agreement by emailing us within 30 days after you first accept these Terms.

18. General terms

• Governing law. California law governs these Terms, without regard to conflict-of-laws rules, except that the Federal Arbitration Act governs Section 17. For any matter not subject to arbitration, the state and federal courts in Sacramento County, California have exclusive jurisdiction.
• Changes to these Terms. We may update these Terms. For material changes we will give at least 30 days’ notice by email or in the Service. Continuing to use the Service after the effective date means you accept the changes.
• Entire agreement. These Terms, together with the Privacy Policy, AUP, DPA, SMS Terms, E-Sign Disclosure and any order form or checkout terms, are the entire agreement between you and us about the Service.
• Assignment. You may not assign these Terms without our consent; we may assign them in a merger, acquisition or sale of assets.
• Force majeure. Neither side is liable for delays caused by events beyond its reasonable control, including outages of carriers, cloud providers or payment networks.
• Notices. We send notices to the email on your account; you send notices to contact@shopnsign.com.
• Severability; no waiver. If a provision is unenforceable, the rest remains in effect. Not enforcing a right is not a waiver.
• Language. We may provide translations for convenience. The English version controls.

19. Contact

ShopNSign LLC
2108 N St, Ste N, Sacramento, CA 95816
contact@shopnsign.com

Part B — Acceptable Use Policy

This Acceptable Use Policy (“AUP”) is part of the SHOPNSIGN Terms of Service. It applies to every Shop and every user of the Service.

1. Messaging rules (text, email, WhatsApp)

• Send messages only to your own customers, about their own vehicle and repair, and only with their consent.
• No marketing, promotions, coupons, newsletters, surveys for marketing, or bulk/broadcast messages through SHOPNSIGN texting or email.
• No messages about cannabis, alcohol, tobacco or vaping, firearms, sex or adult content, gambling, loans, debt collection or debt relief, cryptocurrency, or any other content prohibited by mobile carriers (“SHAFT” and similar categories).
• No purchased, rented, shared or scraped phone lists. No texting numbers that replied STOP.
• Identify your shop in messages and do not impersonate anyone.
• Do not hide or alter the signing link, the STOP instructions or other compliance text the Service adds.

2. Honest records

• Do not change a signed estimate or authorization to misrepresent what the customer approved. Use the Service’s revision and re-approval flow.
• Do not backdate records, forge signatures, or sign on behalf of a customer without written authority.
• Do not use the Service to charge a customer for work they did not authorize where the law requires authorization.

3. Content

• Upload only photos, videos and documents you have the right to use, related to the repair. No unlawful, harassing, hateful, sexually explicit or infringing content.
• Do not upload government ID numbers, Social Security numbers, full card numbers or medical information about customers.

4. Security and fair use

• Do not attempt to access other shops’ data, probe or bypass security, share log-ins, or use bots or scrapers.
• Do not overload the Service, introduce malware, or resell or white-label the Service without our written agreement.
• Do not use the Service for any illegal purpose or in violation of sanctions or export laws.

5. Enforcement

We may investigate suspected violations, remove content, limit or suspend messaging (including our per-shop daily text limit), or suspend or terminate accounts. Report abuse to contact@shopnsign.com.

Esta traducción al español se ofrece para su comodidad. Si hay alguna diferencia con la versión en inglés, la versión en inglés es la que rige (vea la Sección 18, “Idioma”).

Estos Términos del Servicio (los “Términos”) son un acuerdo obligatorio entre ShopNSign LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de California (“SHOPNSIGN”, “nosotros” o “nuestro”), y el negocio que crea una cuenta (“Taller”, “usted” o “su”) para usar el software, los sitios web y los servicios relacionados de SHOPNSIGN (el “Servicio”). Al crear una cuenta, marcar la casilla al registrarse o usar el Servicio, usted acepta estos Términos en nombre de su negocio y confirma que tiene autoridad para hacerlo. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

1. El Servicio

SHOPNSIGN es un software de negocios para talleres de reparación de vehículos (autos, camionetas, motocicletas y otros vehículos identificados por año, marca y modelo). Permite a un Taller crear estimados y órdenes de trabajo, realizar y compartir inspecciones de vehículos con fotos y videos cortos, enviar estimados a sus clientes por mensaje de texto, correo electrónico o el WhatsApp del propio Taller, obtener firmas y aprobaciones electrónicas, registrar pagos, aceptar pagos con tarjeta a través de la cuenta de Stripe del propio Taller, agendar citas, controlar partes e inventario y conservar registros del negocio. Podemos agregar, cambiar o quitar funciones con el tiempo. El Servicio se ofrece únicamente a negocios ubicados en los Estados Unidos de América, para uso en los Estados Unidos.

2. Quién puede usar el Servicio

• El Servicio es solo para uso comercial. Usted debe ser un negocio (propietario único, sociedad, LLC, corporación o similar) que opere en los Estados Unidos, y la persona que acepta estos Términos debe tener al menos 18 años.
• No puede usar el Servicio si la ley de EE. UU. se lo prohíbe, incluidas las leyes de sanciones y de control de exportaciones.
• Sus clientes (los propietarios de los vehículos que usted atiende) no tienen cuentas de SHOPNSIGN. Cuando abren un enlace de firma, usan el Servicio bajo nuestro Aviso de Firma Electrónica, nuestros Términos de SMS y nuestra Política de Privacidad, y su relación respecto a la reparación es con usted, no con nosotros.

3. Cuentas y usuarios

• Debe dar información exacta y actual (incluido el nombre legal de su negocio, su dirección y sus datos de contacto) y mantenerla actualizada.
• Puede invitar a empleados y asignarles funciones. Usted es responsable de todo lo que se haga con su cuenta y por sus usuarios, de elegir sus permisos y de quitarles el acceso cuando alguien deje de trabajar con usted.
• Mantenga sus contraseñas en confidencialidad. Avísenos de inmediato a contact@shopnsign.com si cree que alguien entró a su cuenta sin permiso.

4. Suscripciones, facturación y renovación automática

• Planes y precios. El Servicio se vende por suscripción. Los planes, precios y funciones vigentes aparecen en nuestra página de precios y al momento de pagar. Los precios están en dólares de EE. UU.
• Facturación. Las cuotas de suscripción se cobran por adelantado en cada período de facturación (mensual o anual) a través de nuestro procesador de pagos, Stripe. Usted nos autoriza a nosotros y a Stripe a cobrar todas las cuotas, cuando venzan, a la forma de pago registrada.
• Renovación automática. SU SUSCRIPCIÓN SE RENUEVA AUTOMÁTICAMENTE AL FINAL DE CADA PERÍODO DE FACTURACIÓN POR EL MISMO PERÍODO (MES O AÑO), AL PRECIO VIGENTE EN ESE MOMENTO, Y SE COBRARÁ A SU FORMA DE PAGO, HASTA QUE USTED CANCELE. Puede cancelar en cualquier momento, en línea, desde Configuración → Facturación en el Servicio, o escribiendo a contact@shopnsign.com.
• Cambios de precio. Podemos cambiar los precios. Le avisaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación antes de que un nuevo precio aplique a su suscripción, y el cambio entrará en vigor en su siguiente renovación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de la fecha de renovación.
• Impuestos. Las cuotas no incluyen impuestos. Cuando la ley lo exija, agregaremos los impuestos sobre ventas, uso o similares aplicables, que usted se compromete a pagar.
• Pagos fallidos. Si un pago falla, podemos volver a intentar el cobro y, después de avisarle, suspender el Servicio hasta que se pague el saldo.
• Mensajes de texto y otros usos. Los planes pueden incluir límites de uso (por ejemplo, una cantidad diaria de mensajes de texto) diseñados para prevenir abusos. Los límites se describen en el Servicio o en la página de precios.

5. Cancelación y reembolsos

• Cómo cancelar. Puede cancelar en línea en cualquier momento desde Configuración → Facturación, o escribiéndonos. La cancelación detiene las renovaciones futuras. Salvo que al pagar se indique una regla distinta, conserva el acceso hasta el final del período de facturación que ya pagó.
• Reembolsos.
  • Planes mensuales. Las cuotas mensuales no son reembolsables. Si cancela, su suscripción sigue activa hasta el final del mes de facturación que ya pagó, y después no se renueva.
  • Planes anuales. Si cancela un plan anual, le reembolsaremos los meses completos no usados que queden en su plazo, de forma proporcional (los meses ya usados no se reembolsan).
  Nada en estos Términos limita cualquier derecho de reembolso que usted tenga según la ley aplicable.
• Sus datos después de cancelar. Vea la Sección 14.

6. Pagos con tarjeta de sus clientes (Stripe Connect)

• Si decide aceptar tarjetas, conecta su propia cuenta de Stripe. Los pagos con tarjeta de sus clientes los procesa Stripe y se depositan en su cuenta de Stripe. Usted es el comerciante en esas ventas; SHOPNSIGN no es parte de la venta entre usted y su cliente, no guarda sus fondos y no es un banco, transmisor de dinero ni procesador de pagos.
• Su uso de Stripe se rige por los acuerdos propios de Stripe (incluido el Stripe Connected Account Agreement), que usted acepta con Stripe. Aplican las comisiones de procesamiento de Stripe.
• Actualmente SHOPNSIGN no cobra ninguna comisión de plataforma sobre sus pagos con tarjeta. Si agregamos una, le avisaremos con al menos 30 días de anticipación y aplicará solo a los pagos posteriores a esa fecha.
• Los reembolsos, disputas y contracargos de las reparaciones son entre usted y su cliente y se manejan en su cuenta de Stripe. Usted es responsable de ellos, y de sus propias políticas de reembolso y garantía hacia sus clientes.

7. Mensajes de texto, correo electrónico y WhatsApp

• Solo transaccionales. El Servicio envía mensajes de texto (SMS) y correos en su nombre, a sus propios clientes, sobre su propia reparación — por ejemplo, un enlace para revisar y firmar un estimado, resultados de inspección, avisos de estado y enlaces de pago. No puede usar el Servicio para enviar mensajes de mercadotecnia, promocionales o masivos.
• El consentimiento es su responsabilidad. Antes de enviar un mensaje de texto a un cliente por medio del Servicio, debe tener el consentimiento de ese cliente para recibir mensajes sobre su reparación, obtenido de una manera que cumpla con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), la Ley CAN-SPAM, las reglas de las compañías telefónicas (incluidas las guías de CTIA y los requisitos de A2P 10DLC) y cualquier ley estatal. Le damos un aviso de consentimiento SMS que puede exhibir en su mostrador. Debe conservar registros razonables del consentimiento y respetar las cancelaciones.
• Cancelaciones. Los clientes pueden responder STOP (u otra palabra similar como QUIT, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE o REVOKE) para dejar de recibir mensajes, y el Servicio respeta esas respuestas automáticamente. Según las reglas de la FCC, un cliente también puede revocar su consentimiento por cualquier medio razonable — por ejemplo, diciéndoselo a su personal, llamándole o escribiéndole por correo. Debe respetar cada solicitud de este tipo con prontitud y, en todo caso, dentro de 10 días hábiles, registrarla en el Servicio y no volver a enviar mensajes a ese número salvo que el cliente vuelva a aceptar. No puede exigir a los clientes que usen un solo método específico para cancelar.
• Registro para mensajes de texto. Para enviar mensajes de texto en EE. UU., el negocio de cada Taller debe estar registrado con las compañías telefónicas (A2P 10DLC). Usted se compromete a dar información exacta del negocio (nombre legal, EIN, dirección, sitio web) para ese registro. Los mensajes de texto pueden no estar disponibles hasta que se apruebe el registro, y las compañías telefónicas pueden retrasar o bloquear mensajes por razones fuera de nuestro control.
• WhatsApp. Si activa WhatsApp, el Servicio solo abre su propia app de WhatsApp con un mensaje ya escrito; usted mismo lo envía desde su teléfono. Esos mensajes los envía usted bajo los términos de WhatsApp, no los envía SHOPNSIGN y no se guardan en el Servicio.
• Correo electrónico. Los correos de estimados se envían desde una dirección de SHOPNSIGN con el nombre de su taller, y las respuestas llegan a su correo.
• Podemos suspender los mensajes de un Taller que genere quejas, filtrado de las compañías telefónicas, tasas altas de cancelación o que de otra forma parezca violar esta Sección o nuestra Política de Uso Aceptable.

8. Firmas electrónicas

• El Servicio permite a sus clientes revisar y firmar estimados y autorizaciones electrónicamente, conforme a la Ley federal ESIGN y la Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas (UETA) adoptada por los estados. Antes de firmar, a los clientes se les muestra nuestro Aviso de Firma Electrónica y deben aceptar hacer negocios de forma electrónica.
• El Servicio registra un historial de auditoría de cada firma (como la hora, la versión del documento e información del dispositivo y la red) y guarda una copia del registro firmado que usted y su cliente pueden descargar.
• Usted es responsable de decidir si una firma electrónica es adecuada para un documento, de ofrecer una alternativa en papel cuando un cliente la pida o cuando la ley la exija, y de cumplir cualquier regla estatal sobre el contenido de estimados, autorizaciones y facturas (vea la Sección 9).

9. Sus responsabilidades como negocio de reparación

SHOPNSIGN es una herramienta. Usted — no SHOPNSIGN — es el negocio de reparación, y sigue siendo totalmente responsable de su trabajo y de cumplir las leyes que le aplican. En particular:

• Leyes de protección al consumidor en reparación de autos. Muchos estados exigen estimados por escrito, la autorización del cliente antes de hacer el trabajo o antes de exceder un estimado, la devolución o divulgación de las partes reemplazadas, contenidos específicos en las facturas y la conservación de registros (por ejemplo, la Ley de Reparación Automotriz de California y el reglamento de la Oficina de Reparación Automotriz, BAR). Los formularios y valores predeterminados del Servicio son generales y pueden no cumplir los requisitos de cada estado. Usted debe revisar y adaptar sus estimados, autorizaciones, políticas y facturas a las leyes de su estado.
• Licencias y registros que necesita su negocio (por ejemplo, registro como taller de reparación automotriz, licencias de inspección smog, licencias comerciales).
• Precios, impuestos y cargos. Las tarifas de mano de obra, precios, impuestos, cargos ambientales (EPA) y de insumos del taller, y los descuentos que cobra los fija usted. Usted es responsable de que sean exactos y legales, y de cobrar y pagar el impuesto sobre ventas. Los cálculos del Servicio dependen de las tarifas y la configuración que usted ingresa.
• La calidad del trabajo y las garantías de las reparaciones y las partes son su responsabilidad.
• Conservación de registros. Usted es responsable de conservar los registros que la ley le exige. Exporte o descargue lo que necesite antes de cerrar su cuenta.
• La privacidad de sus clientes. Vea la Sección 10 y nuestro Anexo de Tratamiento de Datos.

10. Sus datos y los datos de sus clientes

• Propiedad. Entre usted y nosotros, usted es dueño de los datos que usted y sus usuarios ingresan al Servicio, incluidos los nombres, teléfonos, correos, información de vehículos, estimados, fotos, videos, firmas y registros de pago de sus clientes (los “Datos del Taller”).
• Nuestra función. Procesamos la información personal de sus clientes en su nombre, como su proveedor de servicios / encargado del tratamiento, solo para prestar el Servicio, conforme a nuestro Anexo de Tratamiento de Datos, que forma parte de estos Términos. No vendemos los Datos del Taller ni los usamos para publicidad.
• Su función. Usted es responsable de tener una base legal y los avisos y consentimientos necesarios para la información personal que ingresa, y de responder a las solicitudes de privacidad de sus clientes (el Servicio incluye herramientas para corregir y borrar la información personal de un cliente conservando el registro financiero).
• Licencia a nosotros. Usted nos otorga una licencia limitada para alojar, copiar, procesar, transmitir y mostrar los Datos del Taller solo en la medida necesaria para prestar, proteger y dar soporte al Servicio, y según lo exija la ley.
• Datos agregados. Podemos crear estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el uso del Servicio (que no lo identifican a usted, a sus usuarios ni a sus clientes) para operar y mejorar el Servicio.
• Seguridad. Usamos medidas razonables de protección administrativas, técnicas y físicas, descritas en nuestra Política de Privacidad y en el Anexo de Tratamiento de Datos. Ningún sistema es perfectamente seguro.
• Sugerencias. Si nos envía sugerencias, podemos usarlas sin ninguna obligación hacia usted.

11. Uso aceptable

Usted se compromete a seguir la Política de Uso Aceptable de la Parte B más abajo, que forma parte de estos Términos.

12. Funciones asistidas por IA

Algunas funciones pueden usar herramientas de inteligencia artificial (por ejemplo, un asistente de ayuda dentro de la app o el dictado por voz). El resultado de la IA puede ser inexacto o incompleto. Usted es responsable de revisar cualquier texto, redacción de diagnóstico, precio o traducción generados por IA antes de usarlos o enviarlos a un cliente. Configuramos los ajustes de nuestros proveedores de IA para impedir el entrenamiento con Datos del Taller cuando esos ajustes están disponibles, y no permitimos que nuestros proveedores de IA usen los Datos del Taller para entrenar sus modelos generales.

13. Propiedad intelectual

• El Servicio, su software, diseño, logotipos y el nombre SHOPNSIGN son propiedad de ShopNSign LLC y sus licenciantes, y están protegidos por la ley. Sujeto a estos Términos y al pago de las cuotas, le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de usar el Servicio para su negocio interno durante su suscripción.
• No puede copiar, modificar, revender, aplicar ingeniería inversa (salvo donde la ley lo permita) ni crear un producto de la competencia a partir del Servicio.
• Quejas de derechos de autor. Si cree que algún contenido del Servicio infringe sus derechos de autor, envíe un aviso conforme a la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA) a contact@shopnsign.com con la información que exige 17 U.S.C. § 512(c)(3).

14. Suspensión y terminación

• Puede dejar de usar el Servicio y cancelar en cualquier momento (Sección 5).
• Podemos suspender o terminar su acceso, con aviso cuando sea posible, si usted incumple de manera importante estos Términos o la Política de Uso Aceptable, no paga, crea un riesgo para el Servicio, otros usuarios, sus clientes o el público, o si lo exige la ley, una compañía telefónica o un socio de pagos.
• Exportación y eliminación de datos. Después de que termine su suscripción, conservamos los Datos del Taller durante 30 días para que pueda reactivar la cuenta o exportarlos. Después, los eliminamos o anonimizamos en un plazo razonable, salvo las copias que debamos conservar por ley, las que estén en respaldos de rutina (que se vencen en su ciclo normal) o las necesarias para resolver disputas.
• Las secciones que por su naturaleza deban seguir vigentes (incluidas las cuotas adeudadas y las Secciones 10, 13, 15, 16, 17 y 18) siguen vigentes después de la terminación.

15. Exclusión de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, SHOPNSIGN RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES O SEGURO, QUE LOS MENSAJES SERÁN ENTREGADOS, NI QUE EL SERVICIO O SUS FORMULARIOS CUMPLIRÁN LOS REQUISITOS LEGALES DE SU ESTADO O DE SU NEGOCIO. SHOPNSIGN NO DA ASESORÍA LEGAL, FISCAL NI CONTABLE.

16. Limitación de responsabilidad; indemnización

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY: (A) SHOPNSIGN NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, NI POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, CRÉDITO MERCANTIL O DATOS, AUNQUE SE LE HAYA ADVERTIDO DE SU POSIBILIDAD; Y (B) LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE SHOPNSIGN POR TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON EL SERVICIO O ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ LAS CANTIDADES QUE USTED NOS PAGÓ POR EL SERVICIO EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN. ESTOS LÍMITES NO APLICAN DONDE LA LEY NO LOS PERMITE.

Indemnización. Usted defenderá, indemnizará y mantendrá libre de responsabilidad a ShopNSign LLC y a sus miembros, empleados y agentes frente a reclamaciones, multas y costos de terceros (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de: su trabajo de reparación y sus tratos con sus clientes; los mensajes enviados desde su cuenta, incluidas las reclamaciones bajo la TCPA o las leyes estatales de telemercadeo; su violación de la ley o de estos Términos; o Datos del Taller que usted no tenía derecho a usar.

17. Resolución de disputas; arbitraje; renuncia a demandas colectivas

• Hable primero con nosotros. Antes de presentar una reclamación, comuníquese con nosotros a contact@shopnsign.com; ambas partes intentarán de buena fe resolver la disputa dentro de 60 días.
• Arbitraje obligatorio. Cualquier disputa que no se resuelva se decidirá mediante arbitraje individual obligatorio administrado por la American Arbitration Association conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial, ante un solo árbitro, en el condado de Sacramento, California, o por videoconferencia. Esta Sección se rige por la Ley Federal de Arbitraje. La sentencia sobre el laudo podrá registrarse en cualquier tribunal competente.
• Excepciones. Cualquiera de las partes puede presentar una reclamación individual ante un tribunal de reclamos menores, y cualquiera puede pedir a un tribunal una orden judicial para proteger la propiedad intelectual o detener el uso no autorizado del Servicio.
• Renuncia a demandas colectivas. LAS RECLAMACIONES SOLO PUEDEN PRESENTARSE A TÍTULO INDIVIDUAL, NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UN GRUPO EN NINGÚN PROCEDIMIENTO COLECTIVO, DE GRUPO O REPRESENTATIVO.
• Exclusión. Puede excluirse de este acuerdo de arbitraje enviándonos un correo dentro de los 30 días siguientes a la primera vez que acepte estos Términos.

18. Términos generales

• Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de California, sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes, salvo que la Sección 17 se rige por la Ley Federal de Arbitraje. Para cualquier asunto que no esté sujeto a arbitraje, los tribunales estatales y federales del condado de Sacramento, California, tienen jurisdicción exclusiva.
• Cambios a estos Términos. Podemos actualizar estos Términos. Para cambios importantes, daremos al menos 30 días de aviso por correo electrónico o dentro del Servicio. Seguir usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor significa que acepta los cambios.
• Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable, el Anexo de Tratamiento de Datos, los Términos de SMS, el Aviso de Firma Electrónica y cualquier orden de compra o términos al momento de pagar, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros sobre el Servicio.
• Cesión. No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos en una fusión, adquisición o venta de activos.
• Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable de retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidas las fallas de compañías telefónicas, proveedores de nube o redes de pago.
• Avisos. Nosotros enviamos los avisos al correo de su cuenta; usted envía sus avisos a contact@shopnsign.com.
• Divisibilidad; no renuncia. Si una disposición no se puede hacer cumplir, el resto sigue vigente. No hacer valer un derecho no significa renunciar a él.
• Idioma. Podemos ofrecer traducciones para su comodidad. La versión en inglés es la que rige.

19. Contacto

ShopNSign LLC
2108 N St, Ste N, Sacramento, CA 95816
contact@shopnsign.com

Parte B — Política de Uso Aceptable

Esta Política de Uso Aceptable (“PUA”) forma parte de los Términos del Servicio de SHOPNSIGN. Aplica a todos los Talleres y a todos los usuarios del Servicio.

1. Reglas para mensajes (texto, correo, WhatsApp)

• Envíe mensajes solo a sus propios clientes, sobre su propio vehículo y reparación, y solo con su consentimiento.
• Nada de mercadotecnia, promociones, cupones, boletines, encuestas con fines de mercadotecnia ni mensajes masivos por medio de los mensajes de texto o el correo de SHOPNSIGN.
• Nada de mensajes sobre cannabis, alcohol, tabaco o vapeo, armas de fuego, sexo o contenido para adultos, apuestas, préstamos, cobranza o reestructuración de deudas, criptomonedas ni cualquier otro contenido prohibido por las compañías telefónicas (categorías “SHAFT” y similares).
• Nada de listas de teléfonos compradas, rentadas, compartidas u obtenidas de internet. No envíe mensajes a números que respondieron STOP.
• Identifique a su taller en los mensajes y no se haga pasar por nadie.
• No oculte ni altere el enlace de firma, las instrucciones de STOP ni otros textos de cumplimiento que agrega el Servicio.

2. Registros honestos

• No modifique un estimado o autorización firmados para tergiversar lo que aprobó el cliente. Use el flujo de revisión y nueva aprobación del Servicio.
• No ponga fechas anteriores en los registros, no falsifique firmas ni firme en nombre de un cliente sin autorización por escrito.
• No use el Servicio para cobrar a un cliente por trabajo que no autorizó cuando la ley exige autorización.

3. Contenido

• Suba solo fotos, videos y documentos que tenga derecho a usar, relacionados con la reparación. Nada de contenido ilegal, acosador, de odio, sexualmente explícito o que infrinja derechos.
• No suba números de identificación oficial, números de Seguro Social, números completos de tarjeta ni información médica de los clientes.

4. Seguridad y uso justo

• No intente acceder a los datos de otros talleres, probar o evadir la seguridad, compartir accesos ni usar bots o programas de extracción de datos.
• No sobrecargue el Servicio, no introduzca software malicioso, ni revenda o use el Servicio con otra marca sin nuestro acuerdo por escrito.
• No use el Servicio para ningún fin ilegal ni en violación de las leyes de sanciones o exportación.

5. Cumplimiento

Podemos investigar posibles violaciones, quitar contenido, limitar o suspender los mensajes (incluido nuestro límite diario de mensajes de texto por taller), o suspender o terminar cuentas. Reporte abusos a contact@shopnsign.com.